OFERTA: Atención a clientes y gestión de tienda online.
Cartonlab somos una empresa diferente y especial: un estudio de arquitectura y ecodiseño ubicado en Murcia que hace proyectos alucinantes con cartón. Nos apasiona el diseño contemporáneo, la fabricación digital y la innovación. Somos Industria Creativa y apostamos por la sostenibilidad y economía circular
Somos un equipo de trabajo de unas 18 personas distribuidas entre diseño, producción, comunicación, atención al cliente y administración. Somos gente de acción. En un día normal en nuestra empresa pasan muuuuuchas cosas y toca hacer un poco de todo. La relación entre todos es cercana y la comunicación fluida, algo importante para aprender, mejorar y trabajar a gusto…aparte de la ropa cómoda y casual.
Buscamos una persona que quiera asumir responsabilidad y tomar decisiones.
No es un puesto de gestión administrativa pasiva.
Es un rol clave para que el negocio funcione mejor y venda más.
Tareas: ¿en qué vas a trabajar?
Muchas, y en ocasiones muy distintas, pero todas complementarias y necesarias para tener una visión global de la empresa.
Buscamos una persona para gestionar la tienda online de Cartonlab y la relación directa con el cliente. Es una posición con impacto directo en ventas, rentabilidad y experiencia de cliente.
Vas a ser responsable de convertir consultas en pedidos, resolver incidencias, coordinar con el equipo y asegurar que cada operación funcione sin fricciones.
Atención al cliente y gestión comercial
Responder a consultas de clientes (email, teléfono,.) con rapidez, criterio y foco en cerrar pedidos.
Convertir solicitudes en ventas, optimizando cada interacción. Mantener un tono profesional, cercano y resolutivo alineado con Cartonlab.
Gestión de pedidos y ERP
Gestión completa de pedidos en el sistema (ERP): alta de clientes, seguimiento, coordinación con producción y logística.
Asegurar la calidad y exactitud de los datos en todo el proceso.
Coordinar con otros departamentos: facturación, proyectos, producción y comunicación.
Gestión de incidencias
Detectar, gestionar y resolver incidencias con rapidez.
Reducir al mínimo los problemas operativos.
Comunicar con el cliente de forma clara y proactiva.
Análisis y reporting
Elaboración mensual de informe de ventas de producto.
Análisis de pedidos, rentabilidad, incidencias y comportamiento del cliente.
Propuesta de mejoras basadas en datos reales.
Plazos de entrega
Seguimiento y cumplimiento de plazos.
Coordinación con logística para asegurar entregas en tiempo o antes de lo previsto.
Actitud de equipo resumida en: facilitar el trabajo de otros, no trasladar problemas 🙂
REQUISITOS: ¿qué buscamos en tí?
- Residencia localizada en Murcia o alrededores, ya que allí tenemos nuestra oficina.
- Vehículo propio porque estamos ubicados en un polígono industrial con mala conexión al transporte público.
- Formación: Administrativa o similar.
- Experiencia: se valorará experiencia previa en atención al cliente, gestión de pedidos o e-commerce
- Disponibilidad inmediata para empezar.
- Capacidad de organización y seguimiento
- Mentalidad práctica y resolutiva
- Idiomas: somos una empresa con proyección internacional y la mitad de nuestros grandes clientes son extranjeros. Por eso es necesario que tengas un buen nivel de inglés, B2, suficiente para poder hablar por tfno. o contestar emails con cierta fluidez . Si tienes nociones de algún otro idioma (Francés preferentemente) mucho mejor todavía.
- Buscamos una persona con actitud proactiva, ganas de aprender, resolver problemas y trabajar en equipo.
- Importante manejarse con fluidez a la hora de aprender nuevas herramientas, aplicaciones, etc.
- Sensibilidad por el diseño y el producto
¿Qué te ofrecemos?
- Incorporación inmediata en un puesto de en nuestra empresa en un puesto con impacto real en el negocio
- Contrato en jornada laboral horario 07:00h a 15:00h lunes a viernes. (Excepto una semana a mes donde el horario es de 8:00h-17:00h de Lunes a Jueves, y de 8:00-14hrs Viernes)
- El trabajo en formato Presencial en nuestras instalaciones de C/Abarán 10, Pol Industrial La Polvorista, Molina de Segura, 30500, Murcia.
- Salario acorde a experiencia + variable ligado a resultados (rentabilidad y rendimiento)
- Formación: te ayudaremos con las necesidades que tengas, apoyándote y facilitando que puedas recibir cursos específicos en los cuales quieras desarrollar tus habilidades o mejorar algunas otras que creas fundamentales para tu desarrollo profesional.
Proceso de selección.
Tendrá lugar en 3 fases:
- Fase 1: Selección de currículums recibidos. (Completar formulario abajo incluido)
- Fase 2: Entrevista online con los perfiles seleccionados. (20min de duración). Consulta de recomendaciones o referencias.
- Fase 3: Entrevista presencial en nuestra sede. Puede incluir pruebas de alguna aplicación / Idioma